Retours et remboursements

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre achat inutilisé dans les 30 jours suivant sa réception. Pour recevoir un remboursement, veuillez vous assurer que le produit nous est retourné inutilisé. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Le mode de paiement original sera utilisé pour rembourser automatiquement le prix d'achat du produit lors de la réception en toute sécurité de l'ensemble du produit dans son emballage d'origine.

Avant de retourner votre produit, merci de nous indiquer le motif du retour à servicefr@cleva-fr.com. Nous fournirons un numéro de référence de retour. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure un numéro de vente ou de facture et le nom de la personne sur la commande.

  

Quand le remboursement apparaîtra-t-il dans Mon compte ?

Cela peut varier selon votre banque. Les fonds peuvent apparaître sur votre compte en quelques heures, ou jusqu'à un maximum de dix jours ouvrables. Si les fonds n'arrivent pas dans ce délai, nous vous conseillons de contacter directement votre banque.

J'ai reçu un article défectueux/endommagé

Bien que cela soit rare, si votre produit n'arrive pas en parfait état, veuillez nous envoyer un e-mail avec une image du produit défectueux ou endommagé, et un membre de notre équipe de service client dédiée résoudra le problème dès que possible. Nous pouvons vous proposer de rembourser ou d'envoyer des produits/pièces de rechange.